Diplomado en Dirección de Ventas y Servicio al Cliente

Plan de estudios

1. Preparándonos para aprender en la virtualidad
   • Herramientas de comunicación
   • Herramientas para la construcción de conocimiento
2. Dirección y administración de la fuerza de ventas
   • Fundamentos básicos del comportamiento humano aplicado al área de ventas
   • Significado en la realidad empresarial, la carrera de ventas
   • Importancia de la venta consultiva en entornos de alta competitividad
   • Concepto y aplicación de las técnicas profesionales de ventas
   • Aspectos que agregan valor a la gestión de ventas
   • Claves de éxito para administrar la fuerza de ventas
   • Políticas de remuneración del departamento comercial
3. Selección, formación y coaching de equipos de ventas
   • Concepto coaching
   • Pensamiento estratégico
   • Liderazgo de equipo
   • Selección de los mejores colaboradores
   • Formación, entrenamiento y trabajo en equipo
   • Acompañamiento y retroalimentación
   • Indicadores gestión
   • Forecasting
   • Pronóstico de ventas
4. Gestión estratégica en la dirección de ventas
   • Propósito de la estrategia
   • Niveles de aplicación de la estrategia
   • Proceso de la estrategia competitiva
   • La definición del negocio
   • Modelos de negocio como esquema de la estrategia
   • El concepto de valor y la propuesta de valor al cliente
   • Sinergia de mercadeo y ventas
   • Plan de mercadeo y ventas
5. Gerencia de servicio al cliente
   • Responsabilidad social empresarial, la ética y la gerencia del servicio
   • Concepto de servicio al cliente
   • Calidad en el servicio
   • Concepto de cliente/consumidor
   • Características del cliente del siglo XXI
   • Enfoques sobre servicio a nivel organizacional
   • Evolución de la atención al cliente
   • Claves en el comportamiento del funcionario que entrega el servicio
6. Fidelización de clientes y cultura de servicio
   • Expectativas del cliente
   • Por qué fidelizar a los clientes
   • Aspectos que evalúa el cliente
   • Cultura de servicio
   • Mandamientos del buen servicio al cliente
   • Estándares de servicio
   • Los pecados en el servicio al cliente
   • La tecnología y los procesos de innovación como apoyo a la estrategia en la gerencia del servicio

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Modalidad de estudio

Nuestro método de aprendizaje está basado en “aprender a pensar”, y se ha formulado como un sistema de enseñanza activo que ubica a los participantes en el centro del proceso. Conoce sus características, beneficios y diferenciales:

• No plantea el objetivo de almacenar o memorizar información, sino el desarrollo de habilidades útiles en la vida real.
• Es una metodología activa que, a través de actividades a lo largo del diplomado, enseña a los participantes a pensar, razonar, tomar decisiones y construir su propio aprendizaje.
• Favorece la autonomía, la autorregulación y las habilidades del siglo XXI, tales como el pensamiento crítico, la creatividad y la comunicación.