Diplomado en Dirección de Ventas y Servicio al Cliente

Plan de estudios

1. Preparándonos para aprender en la virtualidad
   • Herramientas de comunicación
   • Herramientas para la construcción de conocimiento
2. Dirección y administración de la fuerza de ventas
   • Fundamentos básicos del comportamiento humano aplicado al área de ventas
   • Significado en la realidad empresarial, la carrera de ventas
   • Importancia de la venta consultiva en entornos de alta competitividad
   • Concepto y aplicación de las técnicas profesionales de ventas
   • Aspectos que agregan valor a la gestión de ventas
   • Claves de éxito para administrar la fuerza de ventas
   • Políticas de remuneración del departamento comercial
3. Selección, formación y coaching de equipos de ventas
   • Concepto coaching
   • Pensamiento estratégico
   • Liderazgo de equipo
   • Selección de los mejores colaboradores
   • Formación, entrenamiento y trabajo en equipo
   • Acompañamiento y retroalimentación
   • Indicadores gestión
   • Forecasting
   • Pronóstico de ventas
4. Gestión estratégica en la dirección de ventas
   • Propósito de la estrategia
   • Niveles de aplicación de la estrategia
   • Proceso de la estrategia competitiva
   • La definición del negocio
   • Modelos de negocio como esquema de la estrategia
   • El concepto de valor y la propuesta de valor al cliente
   • Sinergia de mercadeo y ventas
   • Plan de mercadeo y ventas
5. Gerencia de servicio al cliente
   • Responsabilidad social empresarial, la ética y la gerencia del servicio
   • Concepto de servicio al cliente
   • Calidad en el servicio
   • Concepto de cliente/consumidor
   • Características del cliente del siglo XXI
   • Enfoques sobre servicio a nivel organizacional
   • Evolución de la atención al cliente
   • Claves en el comportamiento del funcionario que entrega el servicio
6. Fidelización de clientes y cultura de servicio
   • Expectativas del cliente
   • Por qué fidelizar a los clientes
   • Aspectos que evalúa el cliente
   • Cultura de servicio
   • Mandamientos del buen servicio al cliente
   • Estándares de servicio
   • Los pecados en el servicio al cliente
   • La tecnología y los procesos de innovación como apoyo a la estrategia en la gerencia del servicio

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Modalidad de estudio

Nuestra metodología 100% virtual te ofrece la flexibilidad que necesitas para avanzar en tu formación de manera eficiente y efectiva. Con una distribución equilibrada del 70% de trabajo autónomo y asincrónico, y un 30% de acompañamiento por parte de los expertos de la universidad, te brindamos el mejor de los dos mundos: independencia para aprender a tu propio ritmo y soporte por parte del equipo docente.

El 70% de tu proceso de aprendizaje se desarrolla de forma autónoma, mediante la revisión de materiales cuidadosamente diseñados por expertos en cada área. Estos objetos virtuales de aprendizaje están pensados para que puedas profundizar en los temas clave cuando mejor te convenga.

El 30% restante se dividen en dos formas de acompañar tu proceso:

• Acompañamiento sincrónico Donde tendrás acceso a sesiones de preguntas y respuestas (QA) con los expertos, para resolver cualquier duda o inquietud.
• Acompañamiento asincrónico Por medio de la revisión y retroalimentación personalizada en cada actividad que realices en la plataforma.

Cada módulo cuenta con actividades diseñadas para medir tu comprensión y ayudarte a aplicar lo aprendido en situaciones reales. Nuestros expertos evaluarán tus entregas y te proporcionarán comentarios detallados para que puedas mejorar continuamente.

Esta metodología no solo te ofrece flexibilidad, sino que también te ayuda a desarrollar habilidades fundamentales para el éxito profesional, como la autogestión, el pensamiento crítico y la capacidad de aplicar conocimientos en contextos prácticos.